多渠道联系方式总览
我们深知及时、高效的沟通是解决问题的最佳途径。无论您是遇到《麻将胡了》客户端的安装故障、账号异常，还是希望咨询「赏金女王」模式的玩法细节，亦或是寻求商务合作，我们都为您准备了以下多元化的联系渠道。所有渠道均设有专人值守，确保您的每一个问题都能被认真对待。
📧 官方电子邮箱
主邮箱：[email protected]（处理游戏内问题、账号申诉、充值异常）
商务邮箱：[email protected]（仅接受渠道合作、赛事举办、广告投放等商务洽谈）
我们承诺在工作时间（周一至周五 10:00-19:00）内，所有邮件将在 4 小时内得到首次回复。对于复杂的技术问题，我们会在 24 小时内给出详细的排查步骤或解决方案。
📞 技术支持热线
热线号码：+86 400-921-2024（仅支持普通话服务）
热线服务时间：每日 10:00 - 22:00（含法定节假日）。该热线优先处理紧急问题，如无法登录、客户端崩溃、支付扣款未到账等。非紧急问题建议优先使用邮件或在线工单，以便我们进行更详尽的数据追踪。
📍 线下通信地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1208 室（收件人：PG 麻将胡了专区运营组）
该地址用于接收法律函件、纸质合同及玩家寄送的硬件故障设备（如需寄送检测，请务必先通过邮件获取 RMA 编号，否则可能被拒收）。
💬 在线工单系统
访问「帮助中心」页面底部的「提交工单」按钮，登录您的游戏账号后即可创建工单。工单系统支持上传截图、日志文件（Logcat）及视频录屏，便于技术团队快速定位问题。平均首次响应时间为 15 分钟，解决率为 87%。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行两班倒工作制，以覆盖更长的服务时段。一线客服团队的工作时间为每日 08:00 至次日 02:00（北京时间）。在此时间段内，您通过在线工单或热线提交的问题均会被视为「工作时间」内问题，享受优先处理权。凌晨 02:00 至 08:00 期间提交的问题，将在早上 08:30 前得到批量处理。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：
- 响应时效：在线工单系统平均首次响应时间不超过 15 分钟；邮件渠道平均响应时间不超过 4 小时；热线电话接通率（20 秒内）不低于 92%。
- 解决时效：对于客户端闪退、安装失败等常见技术问题，我们承诺在 48 小时内提供解决方案或可用的临时规避方法。对于涉及账号资产安全的严重问题，我们承诺在 72 小时内完成核查并给出处理结果。
- 透明度承诺：若您的问题需要上报至 PG SOFT 开发团队（例如游戏内数值异常），我们会在工单中明确告知您问题升级的状态，并每周同步一次进展，绝不隐瞒处理进度。
- 语言支持：目前我们提供简体中文与英文两种语言的客服支持。其他语言（如日语、韩语）的玩家建议使用英文进行沟通，以确保信息传递的准确性。
各部门业务指引：快速找到正确的联系人
为了减少您的沟通成本，我们建议您根据问题类型直接联系对应的负责部门。错误的联系渠道可能会导致问题流转时间增加 1-2 个工作日。以下是详细的分流指引：
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐渠道 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 在线工单（分类选「账号安全」） | 注册手机号、最近一次登录时间、常用设备型号、充值记录截图（如有） |
| 游戏内 Bug 反馈 | QA 测试组 | 邮件至 [email protected] | 问题发生时间、设备型号、系统版本、录屏或 Logcat 日志文件 |
| 充值未到账/退款申请 | 财务结算组 | 热线电话（优先） | 支付渠道订单号、支付时间、扣款截图、游戏内昵称及 UID |
| 攻略投稿/内容合作 | 内容运营部 | 商务邮箱 | 个人简介、过往作品链接、选题方向简述 |
| 职业选手/战队认证 | 电竞赛事部 | 商务邮箱（标题注明「战队认证」） | 战队名称、成员名单、历史比赛成绩证明 |
请注意，为了提高处理效率，请勿在非对应渠道重复提交相同问题。系统会自动合并重复工单，合并后您的工单优先级不会提升，反而可能因去重操作而延误处理。
高频咨询问题快速解答
在联系我们之前，您可以先查阅以下高频问题解答，或许能为您节省宝贵的时间。这些问题基于过去 12 个月内 10,000+ 条客服工单的数据分析得出。
问题 1：我忘记游戏账号了，如何找回？
您可以通过绑定的手机号或邮箱进行找回。在登录界面点击「忘记密码」，选择找回方式。若您同时忘记了账号与绑定手机，请通过在线工单提交您的实名认证身份证号码及最近一笔充值订单号，客服将在核实身份后协助您找回。
问题 2：如何申请注销账号？
根据《个人信息保护法》要求，您有权注销账号。请在游戏内「设置」-「账号管理」-「注销账号」中发起申请。注销后，您的所有游戏数据（包括剩余游戏币、段位、好友关系）将被永久删除且不可恢复。注销申请有 7 天冷静期，期间内登录一次即可取消注销。
问题 3：在游戏内遇到言语攻击或作弊玩家如何举报？
在对局结算界面，点击玩家头像旁的「举报」按钮，并选择举报理由（如「言语辱骂」「疑似作弊」）。系统会自动抓取最近 5 分钟的对局日志与聊天记录作为证据。我们承诺在 24 小时内完成人工复核，若举报属实，将对该玩家处以扣除信誉分、限制匹配等处罚。
问题 4：如何获取游戏内的测试资格？
新版本或新玩法（如未来的「麻将胡了3」）的测试资格通常通过游戏内邮件随机发放，或通过我们的官方社群活动获取。您可以关注本站「关于我们」页面的里程碑更新，或留意游戏内公告。